Întrebări frecvente la cumpărături
Vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni:
Verificați detaliile dvs. de conectare.Numele de utilizator de conectare este adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru înregistrare.
Dacă v-ați uitat parola, vă rugăm să selectați „V-ați uitat parola?”opțiunea de pe pagina Conectare.Completați informațiile referitoare la detaliile de înregistrare și selectați opțiunea „Resetați parola”.
Vă rugăm să vă asigurați că browserul dvs. acceptă cookie-uri.
Site-ul nostru poate fi în curs de întreținere a sistemului.Dacă da, așteptați 30 de minute și încercați din nou.
Dacă tot nu reușiți să vă accesați contul, puteți contacta Departamentul nostru de asistență pentru clienți și să indicați problema.Vă vom atribui o nouă parolă și o puteți schimba după ce vă conectați.
Da, cu cât cumpărați mai multe piese, cu atât este mai mare reducerea.De exemplu, dacă cumpărați 10 bucăți, veți obține o reducere de 5%.Dacă sunteți interesat să cumpărați mai mult de 10 bucăți, vă vom oferi cu plăcere o ofertă.Vă rugăm să contactați departamentul nostru de vânzări și să furnizați următoarele informații:
- Produsul (produsele) care vă interesează
- Cantitatea exactă de comandă pentru fiecare produs
- Perioada de timp dorită
- Orice instrucțiuni speciale de ambalare, de exemplu ambalare în vrac fără cutii de produse
Departamentul nostru de vânzări vă va răspunde cu o ofertă.Vă rugăm să rețineți că, cu cât comanda este mai mare, cu atât veți economisi mai multe poștale.De exemplu, dacă comanda dumneavoastră este de 20, costul mediu de transport pe unitate va fi mult mai ieftin decât dacă cumpărați doar o bucată.
Vă rugăm să vă conectați la contul dvs. și să selectați coșul de cumpărături din partea dreaptă sus a paginii.Veți putea vizualiza toate articolele care se află în prezent în coșul de cumpărături.Dacă doriți să ștergeți un articol din coș, faceți clic pe butonul „Eliminați” de lângă articol.Dacă doriți să modificați cantitatea pentru orice articol individual, introduceți pur și simplu noua sumă pe care doriți să o cumpărați în coloana „Cantitate”.
Întrebări frecvente privind plățile
PayPal este un serviciu de procesare a plăților sigur și de încredere, care vă permite să faceți cumpărături online.PayPal poate fi utilizat atunci când achiziționați articole prin card de credit (Visa, MasterCard, Discover și American Express), card de debit sau E-Check (adică folosind contul dvs. bancar obișnuit).Nu putem vedea numărul cardului dvs. deoarece este criptat în siguranță prin serverul PayPal.Acest lucru limitează riscul utilizării și accesului neautorizat.
Odată ce ați plasat o comandă, nu trebuie să vă schimbați informațiile despre adresa de facturare sau de expediere.Dacă doriți să faceți o modificare, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.
Departamentul cât mai curând posibil în timpul etapei de procesare a comenzii pentru a indica solicitarea dumneavoastră.Dacă coletul nu a fost încă expediat, vom putea expedia la noua adresă.Cu toate acestea, dacă coletul a fost deja expediat, atunci informațiile de expediere nu vor putea fi modificate în timp ce coletul este în tranzit.
Odată ce plata a fost primită, vă vom trimite un e-mail de notificare pentru a vă informa despre comandă.De asemenea, puteți vizita magazinul nostru și vă puteți conecta în contul dvs. de client pentru a verifica oricând starea comenzii.Dacă am primit plata, starea comenzii va afișa „În procesare”.
Da.Odată ce am primit o comandă și plata a fost validată, factura vă va fi trimisă prin e-mail.
Acceptăm card de credit, PayPal, etc, ca metode de plată.
1).Card de credit.
inclusiv Visa, MasterCard, JCB, Discover și Diners.
2).PayPal.
Cea mai convenabilă metodă de plată din lume.
3).Card de debit.
inclusiv Visa, MasterCard, Visa Electron.
Pentru protecția dumneavoastră, comanda dumneavoastră este procesată de echipa noastră de verificare a plăților, aceasta este o procedură standard pentru a vă asigura că toate tranzacțiile efectuate pe site-ul nostru sunt autorizate și că viitoarele dumneavoastră achiziții vor fi procesate cu prioritate.
Întrebări frecvente despre livrare
Odată ce ați plasat o comandă, metoda de livrare nu ar trebui să fie modificată.Cu toate acestea, puteți contacta în continuare Departamentul nostru de Servicii Clienți.Vă rugăm să faceți acest lucru cât mai curând posibil în timpul etapei de procesare a comenzii.Este posibil să actualizăm metoda de expediere dacă acoperiți orice diferență suportată în costul de transport.
În cazul în care doriți să schimbați adresa de expediere după plasarea unei comenzi, vă rugăm să contactați Departamentul nostru de Servicii Clienți cât mai devreme posibil în timpul etapei de procesare a comenzii pentru a indica solicitarea dumneavoastră.Dacă coletul nu a fost încă expediat, vom putea expedia la noua adresă.Cu toate acestea, dacă coletul a fost deja expediat, atunci informațiile de expediere nu vor putea fi modificate în timp ce coletul este în tranzit.
Durata depinde de metoda de expediere și de țara de destinație.Timpul de livrare variază în funcție de metoda de livrare utilizată.Dacă coletul nu poate fi livrat la timp din cauza războiului, inundațiilor, taifunului, furtunii, cutremurului, condițiilor meteorologice severe sau a oricărei alte situații care nu poate fi prevăzută sau evitată, atunci livrarea va fi amânată.În cazul unor astfel de întârzieri, vom lucra la problema până când există o soluție pozitivă.
Livram International.Rata exactă de expediere variază în funcție de greutatea articolului și de țara de destinație.Vom sugera întotdeauna pentru clienții noștri cea mai potrivită greutate de transport pentru a ajuta la economisirea banilor.Scopul nostru este întotdeauna livrarea rapidă și sigură a articolelor către clienții noștri.
Costul de livrare depinde de metoda de expediere selectată, împreună cu timpul de expediere și țara de destinație.De exemplu, dacă costul de expediere între UPS și FedEx este de 10 dolari SUA, sfatul nostru este să alegeți care opțiune corespunde cel mai bine nevoilor dumneavoastră individuale, în funcție de preț și timpul de expediere.
Pretul produsului nu include pretul de transport.Sistemul de comenzi online va genera o cotație de livrare pentru comanda dumneavoastră.
Când articolele dumneavoastră au fost expediate, vă vom trimite un e-mail de notificare la adresa dvs. de e-mail înregistrată.Numărul de urmărire este disponibil în mod normal în următoarele zile de la expediere și vom actualiza informațiile de urmărire din contul dvs.
Odată ce vă oferim numărul de urmărire, veți putea verifica online starea livrării articolului, accesând site-ul web al companiei de livrare relevante.
Informațiile de urmărire apar în mod normal după 2-3 zile lucrătoare de la expediere.Dacă un număr de urmărire nu poate fi căutat după această perioadă de timp, există mai multe cauze posibile.
Companiile de transport maritim nu au actualizat informațiile de livrare de pe site-ul cu starea cea mai actualizată;codul de urmărire al coletului este incorect;coletul a fost livrat cu mult timp în urmă și informațiile au expirat;unele companii de transport maritim vor elimina istoricul codului de urmărire.
Vă sfătuim să contactați Departamentul nostru dedicat Serviciului Clienți și să le furnizați numărul de comandă.Vom contacta compania de transport maritim în numele dvs. și veți fi actualizat odată ce există informații suplimentare.
Vama este o agenție guvernamentală responsabilă de reglementarea transporturilor care intră într-o anumită țară sau regiune.Toate transporturile care sunt trimise către sau din regiune trebuie să treacă mai întâi din vamă.Este întotdeauna responsabilitatea cumpărătorului de a vămui și de a plăti taxele vamale relevante.Nu adăugăm taxe, TVA, taxe sau alte taxe ascunse.
Dacă articolele sunt reținute de vamă, cumpărătorul este responsabil pentru vămuirea articolelor.
Dacă articolele dumneavoastră nu pot fi scoase din vamă, vă rugăm să ne contactați mai întâi.Vom efectua investigații suplimentare cu compania de transport în numele dvs.
Timpul nostru de manipulare este de 3 zile lucrătoare.Aceasta înseamnă că articolele dvs. vor fi, în general, trimise în 3 zile lucrătoare.
Întrebări frecvente după vânzare
Anulare inainte de plata
Dacă nu ați plătit încă pentru comanda dvs., atunci nu este nevoie să ne contactați pentru a o anula.Nu procesăm comenzi până când nu a fost primită o plată corespunzătoare pentru comandă.Dacă comanda dvs. are mai mult de o săptămână și este încă neplătită, nu o veți putea „reactiva” trimițând o plată, deoarece este posibil ca prețurile articolelor individuale să se fi modificat, împreună cu conversiile valutare și tarifele de expediere.Va trebui să trimiteți comanda din nou cu un nou coș de cumpărături.
Retragerea unei comenzi dupa plata
Dacă ați plătit deja pentru o comandă și doriți să o anulați, vă rugăm să contactați Departamentul nostru de Relații Clienți cât mai curând posibil.
Dacă nu sunteți sigur de o problemă legată de comanda dumneavoastră sau doriți să o modificați, vă rugăm să contactați Departamentul nostru de asistență pentru clienți și să suspendați comanda în timp ce decideți.Acest lucru va suspenda procesul de ambalare în timp ce faceți modificări.
Dacă coletul a fost deja expediat, atunci nu putem anula sau modifica comanda.
Dacă doriți să anulați o comandă existentă deoarece ADĂUGAȚI alte produse, nu este nevoie să anulați întreaga comandă.Pur și simplu contactați Departamentul de Servicii Clienți și vom procesa comanda actualizată;de obicei nu există nicio taxă suplimentară pentru acest serviciu.
În general, dacă comanda dumneavoastră se află într-o parte incipientă a etapei de procesare, este posibil să o puteți modifica sau anula.Puteți cere o rambursare sau puteți oferi plata ca credit pentru comenzile viitoare.
Înainte de a ne returna orice articol, vă rugăm să citiți și să urmați instrucțiunile de mai jos.Vă rugăm să vă asigurați că înțelegeți politica noastră de returnare și că îndepliniți toate criteriile.Primul pas este să contactați serviciul nostru post-vânzare, vă rugăm să ne furnizați următoarele informații:
A.Numărul de comandă inițial
b.Motivul schimbului
c.Fotografii care arată clar problema cu articolul
d.Detalii despre articolul de înlocuire solicitat: numărul articolului, numele și culoarea
e.Adresa de livrare și numărul dvs. de telefon
Vă rugăm să rețineți că nu putem procesa articolele returnate care au fost trimise înapoi fără acordul nostru prealabil.Toate articolele returnate trebuie să aibă un număr RMA.Odată ce am fost de acord să acceptăm articolul returnat, vă rugăm să vă asigurați că scrieți o notă în limba engleză care conține numărul comenzii sau ID-ul PayPal, astfel încât să putem găsi informațiile despre comandă.
Procesul de returnare sau RMA poate fi inițiat numai în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea articolelor dumneavoastră.Putem accepta numai produse returnate care sunt în starea inițială.
Ne mândrim cu calitatea și potrivirea hainelor noastre.Toate articolele de îmbrăcăminte pentru femei pe care le vindem sunt desemnate ca OSRM (Alte materiale speciale reglementate) și, odată vândute, nu pot fi returnate sau schimbate în alte cazuri decât probleme de calitate sau expediere greșită.
Probleme de calitate:
În cazul în care constatați că un articol este defect material, articolul trebuie returnat la noi în aceeași stare în care a fost trimis în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea îmbrăcămintei - trebuie să fie nespălat, nepurtat și cu toate etichetele originale aplicate.Deși verificăm cu atenție toată marfa pentru defecte vizibile și daune înainte de expediere, este responsabilitatea cumpărătorului să verifice produsul la sosire pentru a se asigura că nu prezintă defecte sau probleme.Bunurile deteriorate din cauza neglijenței clientului sau articolele fără etichetele lor nu vor fi acceptate pentru rambursare.
Livrare greșită:
Vă vom schimba produsul în cazurile în care produsul achiziționat nu se potrivește cu articolul comandat.De exemplu, nu este culoarea pe care ați comandat-o (diferențele de culoare percepute din cauza monitorului computerului nu vor fi schimbate) sau articolul primit nu se potrivește cu stilul comandat.
Vă rugăm să rețineți:
Toate articolele returnate și schimbate trebuie returnate în termen de 30 de zile calendaristice.Retururile și schimburile vor avea loc numai pentru produsele eligibile.Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea și schimbarea oricăror articole care au fost purtate, deteriorate sau care au fost îndepărtate etichetele.Dacă un articol pe care îl primim a fost purtat, este deteriorat, i s-au îndepărtat etichetele sau este considerat inacceptabil pentru returnare și schimb, ne rezervăm dreptul de a vă returna orice piese neconforme.Toate ambalajele produselor trebuie să fie intacte și să nu fie deteriorate în niciun fel.
După ce ați contactat Departamentul nostru de Servicii Clienți și ați ajuns la un acord comun, veți putea să ne trimiteți articolul(ele).Odată ce primim articolul(ele), vom confirma informațiile RMA pe care le-ați furnizat și vom revizui starea articolului(ele).Dacă toate criteriile relevante au fost îndeplinite, vom procesa o rambursare dacă ați solicitat una;alternativ, dacă ați solicitat un schimb în schimb, înlocuitorul vă va fi trimis de la sediul nostru.
Acceptăm card de credit, PayPal, etc, ca metode de plată.
1).Card de credit.
inclusiv Visa, MasterCard, JCB, Discover și Diners.
2).PayPal.
Cea mai convenabilă metodă de plată din lume.
3).Card de debit.
inclusiv Visa, MasterCard, Visa Electron.
Pentru protecția dumneavoastră, comanda dumneavoastră este procesată de echipa noastră de verificare a plăților, aceasta este o procedură standard pentru a vă asigura că toate tranzacțiile efectuate pe site-ul nostru sunt autorizate și că viitoarele dumneavoastră achiziții vor fi procesate cu prioritate.